实际上，通信平台使用先进的消息传递渠道来支费者可以获得更好的体验，企业可以获得更好的结果。
通过创造更丰富、更主动的体验，我们期望看到双向对话在整个客户旅程中得到扩展。今年，我们将在聊天应用中看到更棒的类似应用程序的体验。例如让其客户能够通过 WhatsApp 预订乘车，从而创造无缝的预订体验。
2. 生成式人工智能的兴起
生成式 AI 工具的兴起代表了 CPaaS 最关键的趋势之一。它正在彻底改变聊天机器人，使其更加智能、功能更强大。
Gartner® 指出：“到 2028 年，80% 使用 CPaaS 来实现客户体验 (CX) 运营的企业将使用基于生成式人工智能 (GenAI) 的对话式人工智能功能，而目前这一比例仅为 20%。”
Infobip 已经看到企业和品牌创建和部署聊天机器人，以实现更高水平的自动化、速度和可用性。此类智能虚拟助手有助于扩展客户服务、提高效率，并使企业能够追加销售和交叉销售。
3. 可视化构建器和对话式 API 推动全渠道体验
全渠道通信支持跨多个渠道进行对话，同时保持这些渠道之间的上下文。CPaaS 平台通过可视化构建器和对话 API，使企业能够创建互联的、以客户为中心的沟通策略。
可视化构建器使技术和非技术用户无需编写任何代码即可设计和部署全渠道体验。
另一方面，对话式 API 支持一个“收件箱”功能，其中存储了跨渠道对话的记忆。这种“单一事实来源”确保客服人员可以完全了解客户的历史记录，无论他们选择使用哪个渠道。
Infobip 的综合 API 套件可与各种通信渠道无缝集成，从而实现真正统一的客户收件箱。
4. 客户数据平台实现更大的个性化
虽然客户关系管理 (CRM) 通常是记录系统，但它有几个弱点。CRM 数据是静态的，并且缺少其他存储库中的大量信息，例如电子邮件、日历、电子商务、网站、社交媒体、公共记录、消息传递渠道和企业资源规划。
另一方面 (CDP) 为组织提供了对客户的深入、实时的了解。
CDP 从这些存储库收集数据，成为一个集中的客户行为中心。因此，CDP 可以预测客户的购买偏好、价值、品牌忠诚度、情绪、未满足的需求和挫败感。
一些 CPaaS 提供商已经构建了包括 Infobip，而其他提供商则提供与第三方客户数据平台的连接。
例如，Infobip 的客户数据平帮助企业和品牌连接线上和线下客户数据，以获得可行的见解、做出更明智的决策并提供良好的客户体验。
5. CPaaS 提供商正在扩展其渠道合作伙伴计划
CPaaS 提供商正在扩大值经销商以及交付和开发商合作伙伴关系，以满足中小型企业客户以及实体企业建设能力的需求。
合作伙伴还填补了北美和欧洲以外地区的空白，以实现本地化全球覆盖和交付能力。这些合作伙伴了解各个市场的当地法规、细微差别和语言。
通过吸纳开发人员来满足使用 CPaaS 进行数字参与的需求也应该是合作伙伴选择过程中的关键。
Infobip 长期以来一直重视关系。我们的合作伙伴包括其他科技公司、电信公司、B2B 初创公司以及咨询和服务公司。
作为每个平台的唯一通信平台，我们是 Google、Meta、微软、甲骨文和沃达丰等企业的首选合作伙伴。
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6. 更广泛的通信市场正在融合
Gartner® 报告称，“CPaaS 供应商已经扩展了他们的开发人员工具集并增强了他们的开发人员关系，以扩展到、CDP、对话式人工智能 (CAI) 和 ERP”。
CCaaS 平台从语音开始，但现在正 阿德拉和她的孩子们 在添加 SMS、高级消息传递、社交媒体渠道和聊天机器人以实现自助服务。
数字渠道供应商从短信、聊天和消息传递开始。然后他们添。
许多 CRM 和 CPaaS 提供商寻求添 销售线索 加类似的要素，以通过多种渠道提供引人入胜的客户体验，并辅以 AI。
所有平台都拥有人工智能，其目标是实现自动化、降低成本和改善客户体验。
我们认为 Infobip 正以更高的融合度引领潮流。除了 CCaaS 之外，我们还提供 CPaaS 和 CDP 等众多核心服务。
未来的 CPaaS 机遇
客户体验可以成就或毁掉一个企业或品牌。
因此，为了提供出色的体验，CPaaS 市场和提供商正在快速发展。
平台正在不断创新。它们正在整合新技术和渠道来满足客户需求并提供更多的对话体验。
随着如此快速的发展，未来几年市场将继续增长也就不足为奇了。
这种可互操作的解决方案使组织能够通过轻松集成快速集成新功能，从而增加影响时间，同时降低基础设施成本和实施时间表。
